謝罪の仕方で人生変わる
ここのところ、YouTubeで炎上して謝罪動画をアップする人が目立ちます。
その方が何をやったとか、それが良いとか悪いとかをここで話すつもりはありません。
気になるのは、謝罪の仕方。
テレビで不祥事を起こした企業の社長のように、グレーのスーツで登場し
10秒以上、頭を下げれば許されると言う問題ではありませんが
あまりにもラフな謝罪もどうかと思います。
謝り方には３つのポイントがあります！
- 1.体重の掛け方
- 2.目線
- 3.話す順番
まず体重の掛け方。
先日見た、謝罪動画では、ハイチェアーに軽く腰掛け
足もだらしなく、まるで仕事の休憩中の談笑のような姿でびっくりしました！
「え？それで本当に謝っているつもり？！」
これでは、更に炎上間違いなしです。
謝るときは、必ず背筋を伸ばし、両足
座っているときには両方のお尻に均等に体重をかけることで
誠実な印象を与えます。
足はできる限り閉じる事が重要。
大股開きなだけで、開き直っていると勘違いされてしまいます。
２つ目は目線。
間違えてはいけないと思うあまり、原稿を見てばかりいると
これまた誤解されてしまいます。
”どうせ、部下に書かせた原稿を読んでるだけでしょ”
”あなたの言葉で謝りなさいよ！”
”棒読みで気持ちがこもってないじゃない”
そんな風に思われてしまうのです。
もちろん、適当に話してしまって、また炎上するのは避けたいところですので
原稿を用意するのは大切です。
特に事実を述べるときには、しっかり原稿に目をやり
棒読みと思われても良いので、原稿通り読む事をお勧めします。
ただ、以下のところは謝罪相手やカメラ目線で言うようにしてください。
- 1,謝罪のフレーズ
- 2,個人的な思い
- 3,質問に答えるとき
「大変申し訳ありませんでした」
「お詫び申し上げます」などは
例え原稿に書いてあったとしても、読まなくても言えますよね？
しかも、最も相手が待ち望んでいるフレーズなので
心を込めて、相手の目を見る（動画の場合にはカメラ目線）で言わないと
許す気持ちが芽生えません。
それどころか、反省していないとか、まだ誤魔化しているなどと思われてしまう部分なので、気をつけましょう。
個人的な思いや質問に答えるときも
基本アドリブなはずなので目をそらすだけで
まだ嘘をついていると思われてしまう可能性があります。
アイコンタクトをしっかり取って謝罪するようにしましょう。
そして、最後に話す順番。
記者会見などを見ていてもそうですが
事の真相を詳しく説明すると言いながら
どうでも良い部分を長々と弁明する人が多すぎます！
聞いている人は「知りたいのは、そこじゃないんだよ！」と
余計に怒りが増してきます。
聞き手の感情を逆撫でしないためにも
最も大事な部分から説明するようにしましょう。
とはいえ、人間だもの間違いは誰にだってある事！
だからこそ、正しい謝り方をするかしないかで
その後のあなたの信頼回復のスピードに関わってきます。
恥ずかしいとか悔しいとか
そんな気持ちは捨てて
正しい謝り方をしてくださいね。